ホストさまの代行費用を下げます!20%→14%

完全サポートでも14%、また個々に必要なサービスを組み合わせて、足りない部分だけをサービス利用できます。

A社
5%
月額費用2万円(月40万円の収益の場合)
ゲストのメール対応
レビュー管理
チェックインサポート
清掃代行手配
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
B社
10%
月額費用4万円(月40万円の収益の場合)
ゲストのメール対応
レビュー管理
チェックインサポート
清掃代行手配
X
X
予約スケジュール管理・価格調整
X
X
X
X
X
X
C社
20%
月額費用8万円(月40万円の収益の場合)
ゲストのメール対応
レビュー管理
チェックインサポート
清掃代行手配
日用品補充 ※補充品の費用は別途
X
予約スケジュール管理・価格調整
X
リスティング上位対策
ハウスルール・各種手引書作成
ページ作成代行
X
X
X
HOST!ing  ”完全パック”
14%
月額費用5.6万円(月40万円の収益の場合)
ゲストのメール対応
レビュー管理
チェックインサポート
清掃代行手配
日用品補充※補充品の費用は別途
24時間対応
予約スケジュール管理・価格調整
電話対応
リスティング上位対策
ハウスルール・各種手引書作成
ページ作成代行
観光ガイド作成
トラブル時 現場出動※別途月額かかります
鍵の受渡し対応
HOST!ing  個別サービス
千円~
☆13,900円~ ★13,900円~
ゲストのメール対応☆
レビュー管理☆
チェックインサポート☆
清掃代行手配☆
日用品補充 ※補充品の費用は別途☆
24時間対応☆
予約スケジュール管理・価格調整☆
電話対応☆
リスティング上位対策☆
ハウスルール・各種手引書作成★
ページ作成代行★
観光ガイド作成★
トラブル時 現場出動※別途月額かかります
鍵の受渡し対応

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よくあるご質問

  • サービス利用開始
  • アカウントの管理
  • サービス詳細
  • サービス手数料・支払い
  • 家具・家電・リネンの準備
  • サービス利用停止
  • トラブル対応
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  • 1. サービス対象地域は?
     

    全国に対応しております。
    地域によって、対応サービスが異なる場合がありますので、詳細は、お問い合わせください。

  • 2. Airbnbのアカウントを持っていないのですが アカウント作成やページ作成から依頼することはできますか?
     

    もちろん可能です。 ページが上位表示(β)されるよう作成代行いたします。

  • 3. 掃除代行を利用する場合、掃除機などを用意する必要はあるのでしょうか?
     

    物件にある掃除道具で掃除代行をいたしますので、掃除機などの掃除道具はご用意をお願いいたします。

  • 4. 申込の流れを教えてください
     

    まず、無料相談(対面・電話・メールなど)で現状の課題などをご相談ください。
    お申込みを決めていただきましたら、弊社からヒアリングシートなどの申込書類をお送りいたします。
    申込書類にご対応いただきましたら、弊社よりメールアドレスを発行いたしますので、
    アカウントのメールアドレスを弊社発行の物に切り替えていただければ、運用開始です。

  • 5. 自分のFacebookアカウントにもアクセスされますか?
     

    弊社がお客様のフェイスブックなどのSNSへ直接アクセスすることは不可能です、ご安心ください。

  • 6. Airbnb以外の他のバケーションレンタルサービスも運用することはできますか?
     

    もちろん対応可能です。Airbnb以外の運用は、オプション対応とさせていただきます。

  • 7. 鍵の受渡し代行サービスはありますか?
     

    鍵の受渡しにも対応しております。

  • 8. 問合せには24時間対応してますか?
     

    もちろん対応しております。

  • 9. 同じアカウントで複数物件を管理していた場合どうすればいいですか?
     

    全く問題ございません。複数物件を管理しているお客様も支障なくサービスをご利用いただけます。

  • 10. サービス利用申し込みと合わせ、事前に準備することはありますか?
     

    1. アカウント本登録
    サービス利用をご決定いただきましたら、弊社担当よりアカウント登録URLをお送りさせていただきます。
    本登録が完了しましたら、サービスご利用開始となります。

    2. Airbnbアカウント作成
    まだAirbnbアカウントをお持ちでないお客様には、事前にアカウント作成をお願いしております。

    3. 家具・家電・備品のご準備
    家具や備品の準備は、すべてお客様にてご準備いただきます。

  • 11. 契約書はありますか?
     

    契約書は特にございません。 アカウント本登録の際に、利用規約及びプライバシーポリシーがございますので、内容をよく読みご登録を進めてください。

  • 12. Airbnbのアカウントをゲストとして旅行先での宿泊予約に使うことは出来ますか?
     

    もちろん、可能です。Host!ngはアカウントのホスティング部分のみサポートさせていただきますので、ご旅行の際にゲストとしてAirbnbを利用する上での支障は全くございません。

  • 13. host!ngにアカウントのログイン情報を提供する必要があるのですか?
     

    お客様が事前に設定したパスワードをHost!ngにご提供していただく必要はございません。Host!ngはお客様が当社指定のメールアドレスに変更いただいたことを確認でき次第、パスワード等を変更、お客様に即座に通知させていただきます。よって、お客様がご使用になったパスワードをHost!ngが知ることはございません。ログイン情報をご教示頂く場合は、Host!ngが責任をもってメールアドレスの変更を行います。

  • 14. フェイスブックのアカウントにもアクセスされてしまうのですか?
     

    Host!ngからお客様のフェイスブック等のSNSへ直接アクセスすることは不可能ですので、ご安心ください。

  • 15. なぜhost!ngから発行されたメールアドレスを、Airbnbに再登録する必要があるのですか?
     

    発行のメールアドレスに変更していただくことで、お客様のアカウントがゲストから問い合わせなどを受けた際に、Host!ngのシステムに通知が入り、迅速な対応が可能となるためです。Host!ngでは、お客様に代わり、24時間体制でゲスト対応をしております。

  • 16. 自分のアカウントのカレンダーを変更したいのですが、どうすればいいですか?
     

    変更の際は担当者にご連絡いただき、こちらで対応させいただきます。
    お客様はご自身のアカウントへご自由にアクセスすること可能ですが、弊社システムでも反映する必要がございます。

  • 1. 自分のFacebookアカウントにもアクセスされますか?
     

    弊社がお客様のフェイスブックなどのSNSへ直接アクセスすることは不可能です、ご安心ください。

  • 2. サービス利用申し込みと合わせ、事前に準備することはありますか?
     

    1. アカウント本登録
    サービス利用をご決定いただきましたら、弊社担当よりアカウント登録URLをお送りさせていただきます。
    本登録が完了しましたら、サービスご利用開始となります。

    2. Airbnbアカウント作成
    まだAirbnbアカウントをお持ちでないお客様には、事前にアカウント作成をお願いしております。

    3. 家具・家電・備品のご準備
    家具や備品の準備は、すべてお客様にてご準備いただきます。

  • 3. 契約書はありますか?
     

    契約書は特にございません。 アカウント本登録の際に、利用規約及びプライバシーポリシーがございますので、内容をよく読みご登録を進めてください。

  • 4. Airbnbのアカウントをゲストとして旅行先での宿泊予約に使うことは出来ますか?
     

    もちろん、可能です。Host!ngはアカウントのホスティング部分のみサポートさせていただきますので、ご旅行の際にゲストとしてAirbnbを利用する上での支障は全くございません。

  • 5. host!ngにアカウントのログイン情報を提供する必要があるのですか?
     

    お客様が事前に設定したパスワードをHost!ngにご提供していただく必要はございません。Host!ngはお客様が当社指定のメールアドレスに変更いただいたことを確認でき次第、パスワード等を変更、お客様に即座に通知させていただきます。よって、お客様がご使用になったパスワードをHost!ngが知ることはございません。ログイン情報をご教示頂く場合は、Host!ngが責任をもってメールアドレスの変更を行います。

  • 6. フェイスブックのアカウントにもアクセスされてしまうのですか?
     

    Host!ngからお客様のフェイスブック等のSNSへ直接アクセスすることは不可能ですので、ご安心ください。

  • 7. なぜhost!ngから発行されたメールアドレスを、Airbnbに再登録する必要があるのですか?
     

    発行のメールアドレスに変更していただくことで、お客様のアカウントがゲストから問い合わせなどを受けた際に、Host!ngのシステムに通知が入り、迅速な対応が可能となるためです。Host!ngでは、お客様に代わり、24時間体制でゲスト対応をしております。

  • 1. 掃除代行を利用する場合、掃除機などを用意する必要はあるのでしょうか?
     

    物件にある掃除道具で掃除代行をいたしますので、掃除機などの掃除道具はご用意をお願いいたします。

  • 2. 自分のFacebookアカウントにもアクセスされますか?
     

    弊社がお客様のフェイスブックなどのSNSへ直接アクセスすることは不可能です、ご安心ください。

  • 3. Airbnb以外の他のバケーションレンタルサービスも運用することはできますか?
     

    もちろん対応可能です。Airbnb以外の運用は、オプション対応とさせていただきます。

  • 4. 鍵の受渡し代行サービスはありますか?
     

    鍵の受渡しにも対応しております。

  • 5. 問合せには24時間対応してますか?
     

    もちろん対応しております。

  • 6. 同じアカウントで複数物件を管理していた場合どうすればいいですか?
     

    全く問題ございません。複数物件を管理しているお客様も支障なくサービスをご利用いただけます。

  • 7. host!ngにアカウントのログイン情報を提供する必要があるのですか?
     

    お客様が事前に設定したパスワードをHost!ngにご提供していただく必要はございません。Host!ngはお客様が当社指定のメールアドレスに変更いただいたことを確認でき次第、パスワード等を変更、お客様に即座に通知させていただきます。よって、お客様がご使用になったパスワードをHost!ngが知ることはございません。ログイン情報をご教示頂く場合は、Host!ngが責任をもってメールアドレスの変更を行います。

  • 8. フェイスブックのアカウントにもアクセスされてしまうのですか?
     

    Host!ngからお客様のフェイスブック等のSNSへ直接アクセスすることは不可能ですので、ご安心ください。

  • 9. なぜhost!ngから発行されたメールアドレスを、Airbnbに再登録する必要があるのですか?
     

    発行のメールアドレスに変更していただくことで、お客様のアカウントがゲストから問い合わせなどを受けた際に、Host!ngのシステムに通知が入り、迅速な対応が可能となるためです。Host!ngでは、お客様に代わり、24時間体制でゲスト対応をしております。

  • 10. 自分のアカウントのカレンダーを変更したいのですが、どうすればいいですか?
     

    変更の際は担当者にご連絡いただき、こちらで対応させいただきます。
    お客様はご自身のアカウントへご自由にアクセスすること可能ですが、弊社システムでも反映する必要がございます。

  • 11. 対応可能な言語は?
     

    現在は英語と日本語でサポート可能でございます。今後は他の言語でのサポートも随時対応していく予定です。現段階で他言語にてお問い合わせを受けた場合でも、責任を持って対応させていただきますが、英語・日本語でのサービスと同等の品質保証はできかねますことをご了承ください。

  • 12. 価格の設定はどうしているのですか?
     

    周辺のホテルや、他掲載物件の金額などを自動収集、独自のマーケティングとアルゴリズムで価格の調整をしています。掲載金額は毎日夕方にアップデートしています。

  • 13. 清掃サービスには、具体的に何が含まれているのですか?
     

    「お部屋の清掃」「備品チェック・補充」「リネン交換」が含まれます。リネン交換は、事前にホスト様より教えていただいたお近くのコインランドリーにて清掃スタッフが洗濯・乾燥を行います。

  • 14. host!ngの一部のサービスのみ利用することは出来ますか?
     

    出来ます。一部のサービス(問い合わせのみ、お部屋の清掃のみ、鍵の受け渡しのみ)などお客様のニーズに沿った利用が可能です。お部屋の掲載サポートから運用まで、全てをパッケージとして提供する場合でも、他社20%のサービスを14%で提供しておりますので、ご検討ください。

  • 15. もし一度も宿泊がなかった場合、支払義務はあるのですか?
     

    完全サポートパック(14%)では全くございません。Host!ngのサービスはご予約に対する成約課金です。ご予約が一度もない場合においても利用料は一切発生いたしません。そのような場合はHost!ngの経験とお客様のご要望をもとに、物件の稼働率を向上させるべく最適な方法を提供させていただきます。個別サービスの場合、月額となります。

  • 1. host!ngへの支払い方法を教えてください。
     

    現在、Host!ngではクレジットカード、銀行振込等のいくつかのオプションをご用意しております。サービスお申し込み後に担当スタッフがご案内をさせていただきますので、お客様に合ったオプションをお選びください。

  • 2. もし一度も宿泊がなかった場合、支払義務はあるのですか?
     

    完全サポートパック(14%)では全くございません。Host!ngのサービスはご予約に対する成約課金です。ご予約が一度もない場合においても利用料は一切発生いたしません。そのような場合はHost!ngの経験とお客様のご要望をもとに、物件の稼働率を向上させるべく最適な方法を提供させていただきます。個別サービスの場合、月額となります。

  • 1. 家具、家電、備品の準備はしてもらえるのですか?インテリアの選定、コーディネートはしてもらえるのですか?
     

    Host!ngでは、インテリアの選定やコーディネートサービスはご提供しておりません。家具・家電・備品のご準備は、すべてお客様(物件オーナー・ホスト様)の方で事前にご準備いただきます。希望の方には、参考として「セットアップ備品リスト」をお送りいたします。ご予算に応じご準備ください。

  • 2. リネン類はどれくらい準備した方が良いですか?
     

    消耗の早いシーツやタオルなどのリネン類は、事前に収容人数分×3セットをご用意いただくことをお勧めしております。Host!ngでは、ホテルと同じリネンのデリバリーサービスも開始いたしました(都内限定)。上記、1セット1000円(税別)よりご提供しておりますので、ご興味がございましたらご連絡ください。

  • 3. 備品類はどれくらい準備した方が良いですか?また、備品補充はどのようにしていますか?
     

    消耗の早いアメニティ(シャンプーやトイレットペーパーなど)は、事前に1ヶ月分ご用意いただくことをお勧めしております。1ヵ月分の消耗品をクローゼットなどに置いておいていただければ、担当クリーナーが清掃に行った際に、交換致します。なお、万が一次のゲスト用の消耗品の在庫がない場合は、その場で購入して翌月ご請求させていただきます。

  • 4. 光熱費/Wifi設置などの手配は誰がやるのですか?
     

    Wifiの新規導入に関しては、ご紹介可能でございます、設置等につきましては、お客様(物件オーナー・ホスト様)にお願いしております。

  • 1. host!ngのサービス利用を停止したいのですが、どうすればいいですか?
     

    弊社のカスタマーサポートまでご連絡下さい。ご連絡いただいた日の30日後に、弊社サービスのご提供を停止させていただきます。 月中でのご連絡の場合は、それ以降のご連絡に関しては翌月末でのサービス利用停止となります。

  • 2. もしhost!ngのサービス利用を停止したら、Airbnbアカウントに何か影響が出ますか?
     

    A. そのようなことはございません。お客様のアカウントはあくまでお客様のものでございます。レビュー、写真、メッセージ、過去の履歴など全ての情報はお客様のアカウントに帰属します。

  • 1. トラブルが起きた場合の対応は?
     

    オプション加入の場合、Host!ngが出動し緊急対応いたします。
    加入以外では、現地で何らかのトラブル(例:鍵の紛失、水回りのトラブルなど)が発生した場合は、オーナー様(またはホスト様)にて現地対応いただきます。

  • 2. 盗難、損壊を被った場合の対応は?保証や保険の対応はありますか?
     

    弊社では保険や補償の対応は行っておりませんが、Airbnb上で、盗難や損壊に備えて保証金(デポジット)の設定が可能です。ホストが保証金による賠償請求が行えるのは、ゲストのチェックアウト日から48時間以内です。さらに、Airbnbホスト保証では、対象国(以下URL参照)で対象物件にゲストによる損傷という稀な事態が生じ、ゲストとの直接の話し合いで解決できない場合、最大¥100,000,000までの補償を提供しています。補償の支払いには一定の条件、制限、例外が適用されます。(https://www.airbnb.jp/info/guarantee)
    ただし、Airbnbホスト保証は住宅保険や賃貸住宅保険に代わるものではありませんのでご注意ください。住宅所有者が契約している保険の規約を保険会社と見直し、十分な補償でカバーされているかご確認する必要があります。またその賠償責任範囲と物件の財産保護が十分カバーされていることをご確認しなくてはなりません。

  • 3. Airbnbなどのホームシェアを利用するゲストのマナーは悪くはないのですか?
     

    Airbnbなどのホームシェア利用には、登録時に免許書やパスポート情報のID認証が必要です。また、実名性の高いソーシャルメディア(Facebookなど)と連動しているため、個人が特定できる透明性高いアカウントによって取引が行われています。また、部屋を貸した側(ホスト)・借りた側(ゲスト)双方で評価をしあうレビュー機能により、モラルやマナーを守って利用する方が大半です。過去の評価レビューは全て公開され、悪いレビューが付くと今後の利用で不利になるので、基本的にゲストはお部屋を丁寧に利用しようと心がけるものです。

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プライバシーポリシー host!ing SanaDo(以下、甲)は、個人情報保護を甲の重要な責務と認識し、「Host!ing(ホスト-イング) 」(以下「本サービス」)を利用する会員およびゲスト(以下「利用者」)の個人情報は甲が定めるプライバシーポリシーに則り、その収集や取り扱いには細心の注意を払います。 1. 個人情報について 個人情報とは 本サービスにおいて「個人情報」とは、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード番号、銀行口座番号など利用者個人を識別できる情報(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む。)を指します。本サービスでは、利用者が個人情報を送信することを了承した場合にのみ収集されます。 個人情報の収集目的 本サービスでは、ご利用に際し、利用者に個人情報を登録していただく場合があります。 ご登録いただいた利用者の個人情報は、次の目的のために使用し、個人情報を適法かつ公正な手段で取得・利用させていただきます。 当社は、利用者本人の同意がある場合を除き、以下の目的達成に必要な範囲を超えて、取得した個人情報を利用しません。 1. 本サービスの提供・管理・運営のため 2. 利用者が本サービスを利用するにあたり必要な連絡をするため 3. 本サービスの運営を目的とする個人情報が特定されない統計データを収集・作成送付するため 4. 利用者が、Facebook, Inc.が運営するSNSサービスである「Facebook」との連携を希望した場合に、「Facebook」上の登録情報を本サービスにおいて表示するため 5. 利用者が、Google Inc.が運営するSNSサービスである「Google+」との連携を希望した場合に、「Google+」上の登録情報を本サービスにおいて表示するため 6. お問い合わせに返答するため 7. その他、利用者の同意を得た目的のため 上記以外に利用の必要がある場合は、事前にその旨を連絡させて頂きます。 個人情報の利用 本サービスが利用者の個人情報を利用又は第三者に開示するのは、下記の場合に限ります。 1. 利用者が同意を与えた場合。 2. 利用者と本サービスが契約の当事者になった場合で、当該契約の準備又は履行のため必要な場合。 3. 本サービスが従うべき法的義務のため必要な場合。 4. 利用者の生命・健康・財産等の重大な利益を保護するため必要な場合。 5. 公共の利益の保護又は本サービス若しくは個人情報の開示の対象となる第三者の法令に基づく権限行使のため必要な場合。 6. 本サービスが、利用者の属性の集計、分析を行い、個人が識別・特定できないように加工したもの(以下「統計資料」と称します)を作成し、新規サービスの開発等の業務遂行のために利用、処理する場合。また、本サービスが、統計資料を業務提携先等に提供する場合。 7. 利用者の利益を侵害しない範囲内において、本サービス及び個人情報の開示の対象となる第三者その他当事者の利益のため必要な場合。 8. 申出が、裁判所、検察庁、若しくは行政機関の命令に基づく場合、または警察等の行政機関から捜査権限を定める法令に基づき正式な照会を受けた場合、又は弁護士法23条の2等の法令に基づく申出に伴う場合 2. その他 クッキーの利用 甲は、本サービスのコンテンツの提供を管理・維持したり、新しいサービスを検討したり、ログイン情報管理や広告配信のために端末情報をクッキーにて利用しております。利用者がクッキーの受入を拒否する場合、本サービスの一部が利用できないことがあります。 プライバシーポリシーの改訂について 甲は、プライバシーポリシーの全部または一部を改定することがあります。重要な変更がある場合には、サイト上でお知らせします。

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